God service gör hela skillnaden. Den här boken ger dig de kunskaper och verktyg du behöver för att möta kunder på ett professionellt och serviceinriktat sätt. Du får lära dig hur man bemöter olika typer av kunder, hanterar klagomål och reklamationer, och anpassar produkter och tjänster efter individuella behov. Med fokus på kommunikation, kroppsspråk och försäljningsteknik visar boken hur du kan skapa positiva kundupplevelser som bygger förtroende och lojalitet. Du får också insikt i hur presentation och exponering påverkar försäljningen – och hur god produktkännedom bidrar till ett bättre bemötande. Läroboken är utvecklad för Skolverkets ämnesplaner för Gy25, och lämpar sig även för bransch och vuxenutbildningar. Boken kan användas både för lärarledd undervisning och för självstudier.
Ämnet service och bemötande behandlar mötet med kunder i servicesituationer samt hur varor och tjänster kan presenteras. Undervisningen i ämnet service och bemötande ska ge eleverna förutsättningar att utveckla följande:
– Förmåga att bemöta kunder i olika servicesituationer.
– Förmåga att sälja, presentera och exponera varor eller tjänster.
Till boken finns även en arbetsbok med facit som fördjupar kunskaperna. Böckerna är spiralbundna, tryckta i färg och har det praktiska formatet 16 × 22,5 cm.
Författaren, Meg Marnon, är en erfaren utbildningsproducent, pedagog och författare. Sedan 1998 har hon skapat många uppskattade läromedel för gymnasieskolan och arbetsmarknadsutbildningar – med fokus på IT, media och entreprenörskap.
Du kan köpa våra läromedel här: